A Transurban Rt. különös figyelmet fordít az utasoktól érkező panaszok és kérések megoldására.

A hatékony megoldás érdekében kérjük, küldje el nekünk a szükséges információkat:

• Ha panaszt kíván tenni, kérjük, adjon meg részletes információkat: az esemény dátumát, útvonalat, állomást, időpontot és haladási irányt;
• A berendezéseinkkel, például a buszmegállókban lévő elektronikus kijelzőkkel vagy jegyautomatákkal kapcsolatos panaszok esetén kérjük, adja meg a buszmegállót, az időpontot, és részletesen írja le a tapasztaltakat;
• A Transurban buszokon található narancssárga érintésmentes automatákkal kapcsolatos panaszok esetében kérjük, adja meg a dátumot, a pontos időt, a busz rendszámát, és ha lehetséges, az érvényesítő pozícióját (első, második stb.).
• Az útvonalak/járatok, menetrend bevezetésére vagy megváltoztatására irányuló kérelmek esetén legalább 15 fős névsorra van szükség aláírással, hogy a kérelmet figyelembe lehessen venni.

A névtelen vagy a kérelmező azonosító adatait nem tartalmazó petíciókat NEM veszik figyelembe, annak iktatása a petíciók szabályozásáról szóló 27/2002-es számú törvényerejű rendelet 7-es cikkelye és utólagos módosításai szerint történik.